[LEGAL] CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Uyên Coffee áp dụng chính sách giao nhận linh hoạt nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng đúng chất lượng, đúng thời gian và giữ được trải nghiệm tươi ngon nhất đối với sản phẩm rang xay.

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng phát sinh qua website, fanpage, Hotline, Zalo, sàn thương mại điện tử hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của Uyên Coffee.

1. Phương thức giao hàng

Uyên Coffee tiến hành giao nhận hàng theo hai hình thức chính sau:
1.1. Nhận hàng trực tiếp
Khách hàng có thể đến trực tiếp xưởng rang, cửa hàng hoặc điểm giao dịch của Uyên Coffee để nhận hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
Thông tin địa điểm nhận hàng, địa điểm xưởng rang và tình trạng đơn hàng sẽ được Uyên Coffee xác nhận trước với khách hàng nhằm đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận tiện.
1.2. Giao hàng tận nơi
Uyên Coffee hỗ trợ giao hàng tận nơi thông qua:
– Đội ngũ giao nhận nội bộ trong một số khu vực phù hợp;
– Các đơn vị vận chuyển đối tác trên toàn quốc;
– Thời gian giao nhận trong giờ hành chính hoặc theo các thỏa thuận đơn hàng.
Đối với hàng hóa bán lẻ, sỉ, Uyên Coffee sẽ lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp nhằm tối ưu thời gian, chi phí và chất lượng sản phẩm khi giao tới khách hàng.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng, Uyên Coffee sẽ tiến hành tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xử lý đơn trong thời gian dự kiến từ 12 đến 24 giờ làm việc.
Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

Khu vực giao hàng	Thời gian dự kiến	Ghi chú xử lý đơn hàng
Nội thành và nội tỉnh	1 – 2 ngày làm việc	Thời gian tính từ thời điểm đơn hàng được xử lý xuất kho thành công. Không tính các ngày chủ nhật, ngày lễ tết theo quy định.
Các tỉnh thành lân cận ngoại tỉnh	2 – 3 ngày làm việc
Khu vực vùng sâu vùng xa, huyện xã tuyến huyện hoặc đảo vùng xa	3 – 5 ngày hoặc theo thời gian thực tế đơn vị vận chuyển

Đối với sản phẩm cà phê rang, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào lịch trình rang xay nhằm đảm bảo sản phẩm đạt độ tươi phù hợp trước khi bàn giao cho bên vận chuyển.
Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được Uyên Coffee thông báo khi xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận riêng với khách hàng, đặc biệt đối với đơn hàng sỉ số lượng lớn, đơn hàng sản xuất riêng hoặc đơn hàng theo profile cá nhân.

3. Các trường hợp có thể phát sinh chậm trễ

Trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Các trường hợp thường gặp bao gồm:
– Không liên hệ được với khách hàng từ các nhân viên đặt hàng hoặc nhân viên giao hàng;
– Thông tin người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng chưa chính xác;
– Địa chỉ giao hàng khó tìm hoặc nằm ngoài phạm vi giao nhận tiêu chuẩn;
– Đơn hàng tăng đột biến trong các giai đoạn cao điểm, lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mại;
– Chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển đối tác;
– Ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc giao thông bị chia cắt do các yếu tố bất khả kháng khác.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Uyên Coffee sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp với các bên liên quan để xử lý trong thời gian sớm nhất.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố sau:
– Địa chỉ và khu vực giao hàng;
– Khối lượng, kích thước và số lượng sản phẩm;
– Hình thức giao hàng được lựa chọn;
– Biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm phát sinh đơn hàng.
Đối với các đơn hàng sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba, phí giao hàng sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển đồng thời sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn.
Trong một số chương trình khuyến mại, đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc theo chính sách riêng từ thời điểm, Uyên Coffee có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển cho khách hàng.

5. Chính sách vận chuyển cho khách hàng sỉ và đối tác B2B

Đối với khách hàng sỉ, đại lý, quán cà phê, nhà phân phối hoặc đối tác mua hàng số lượng lớn, chính sách vận chuyển có thể được thỏa thuận dựa trên sản lượng, khu vực giao hàng và tần suất đặt hàng.
Các hình thức vận chuyển có thể bao gồm:
– Giao hàng định kỳ theo lịch cố định;
– Giao hàng theo lịch sản xuất;
– Giao hàng theo từng đợt đặt hàng;
– Hỗ trợ chi phí vận chuyển theo sản lượng hoặc theo chính sách hợp tác;
– Vận chuyển theo điều khoản đã thống nhất trong hợp đồng hoặc thỏa thuận thương mại.
Uyên Coffee ưu tiên xây dựng phương án giao nhận ổn định, minh bạch và phù hợp với quy trình vận hành thực tế của từng đối tác.

6. Phạm vi giao hàng

Uyên Coffee hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
Đối với các khu vực xã vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các đơn hàng có yêu cầu đặc thù, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ giao đến địa chỉ cụ thể, Uyên Coffee sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án giao nhận phù hợp nhất.

7. Trách nhiệm kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra các thông tin sau:
– Tình trạng bao bì, tem niêm phong xung quanh gói;
– Tên sản phẩm, số lượng, khối lượng và quy cách sản phẩm;
– Tình trạng sản phẩm bên trong nếu có dấu hiệu hư hại hao hụt trong quá trình vận chuyển.
Trường hợp phát hiện sản phẩm bị móp méo, rách bao bì, giao sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Uyên Coffee đồng thời phản ánh với đơn vị giao hàng tại thời điểm đó.
Khách hàng nên lưu lại hình ảnh hoặc video cận cảnh tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận hàng để làm căn cứ hỗ trợ trong các trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến vận chuyển.

8. Quyền lựa chọn của khách hàng khi giao hàng chậm

Trong trường hợp đơn hàng phát sinh chậm trễ ngoài thời gian dự kiến, khách hàng có thể lựa chọn:
– Tiếp tục chờ đơn hàng theo thời gian được cập nhật;
– Điều chỉnh địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng phù hợp hơn;
– Hủy đơn hàng nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc do phát sinh chi phí không thỏa thuận lại.
Đối với các đơn hàng đã được rang, đóng gói theo yêu cầu riêng hoặc đơn hàng B2B có thỏa thuận đặc biệt, việc hủy đơn sẽ được xử lý theo chính sách riêng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

9. Cam kết của Uyên Coffee

Uyên Coffee cam kết:
– Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thông tin đã xác nhận với khách hàng;
– Đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm hạn chế hư hại trong quá trình vận chuyển;
– Ưu tiên đảm bảo chất lượng và độ tươi của cà phê rang;
– Thông báo minh bạch về thời gian giao hàng, phí vận chuyển và các phát sinh nếu có;
– Chủ động hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình từ khi gửi hàng tới khi người nhận nhận đúng hàng;
– Linh hoạt xây dựng phương án vận chuyển phù hợp cho khách hàng lẻ, đại lý, quán cà phê và đối tác B2B.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông tin liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận điều phối:
UYÊN COFFEE – BỘ PHẬN ĐIỀU PHỐI & GIAO NHẬN HÀNG HÓA
Hotline/Zalo: 0938.835.882
Email: info@uyencoffee.com / uyencoffee.vn@gmail.com
Website: https://uyencoffee.com